Bifează caracteristicile specifice
unei comunicări asertive, eficiente:
• ascultăm ce spune interlocutorul; ;
• transmitem clar şi precis ce simțim,
ce avem nevoie și ce ne dorim;
• ne implicăm activ în discuție;
renunțăm la opiniile noastre pentru
a nu-i deranja pe ceilalți;
• nu avem încredere în noi;
transmitem opiniile fără să ținem
cont de ceilalți;
încercăm să ne intimidăm interlocutoru
verificăm cu interlocutorul înţelegerea
mesajelor recepționate;
respectăm opiniile celuilalt;
desconsiderăm opiniile celorlalți;
utilizăm critici şi reproşuri la adresa celorl​