2 Marchează cu ,,x" factorii care pot face ca mesajul să fie greu de inteles de către ascultător. □gălăgia din jur □lumina puternică □neatenţia persoanei care ascultă □un miros puternic de fori □vocea slabă a persoanei care transmite mesajul □exprimarea neclară a vorbitorului vă rog clasa lll