Primul lucru pe care il cauta consumatorul estw produsul. Tot ceea ce vrei sa stii se gaseste pe ambalaj. Ambalajul influenteaza calitatea produsului prin culoare, forma greutate, ilustratii, informatii etc. Dupa alegerea produsului consumatorul cauta eticheta.Cu ajutorul etichetei se stabileste pretul produsului, calitatea si altele.
Calitatea: aceasta este influentata de materiile prime(materiale, energie etc.), capital( utilaje, masinarii electrice si altele) si resursele umane(oamenii)
