Fiza de lucru
I. Se dau următoarele situații care se referă la comportamentul nonverbal al unui lucrător comercial. Precizați
în care dintre situații lucrătorul comercial are o atitudine corectă. În cazul în care considerați că atitudinea este
incorectă, explicați de ce.
a. Lucrătorul comercial poartă părul strâns, bonetă, halat alb, ecuson în piept, pantofi bine curățați.
b. Un client îi solicită lucrătorului comercial informații personale despre un alt coleg. Acesta tace un moment şi
apoi, cu diplomație, schimbă subiectul discuției.
c. Un client solicită unui lucrător comercial informații referitoare la o maşină de spălat. În timp ce oferă informa-
ții, lucrătorul loveşte masa cu mâna încontinuu.
d. În timp ce dă explicații referitoare la funcţionarea unui mixer, unui lucrător comercial îi sună telefonul, se
opreşte din explicație, îşi cere scuze şi vorbeşte la telefon, lăsându-l pe client să aştepte.
e. Un client reclamă că o parte dintre fructele preambalate sunt stricate. Lucrătorul comercial îşi cere scuze pe
un ton ridicat, motivând că nu el este vinovatul.