Răspuns:
1. Documentele sistemului de calitate sunt structurate în mod obișnuit într-un set de documente care cuprind politici, proceduri, instrucțiuni de lucru și formulare. Aceste documente sunt concepute pentru a defini și a controla activitățile și procesele care afectează calitatea produselor sau serviciilor unei organizații.
2. Manualul calității este un document care prezintă politica și obiectivele de calitate ale unei organizații, precum și structura și responsabilitățile sistemului de management al calității. Este un instrument important pentru comunicarea și înțelegerea modului în care organizația își gestionează calitatea.
3. Avantajele utilizării manualului calității includ claritatea și coerența în ceea ce privește politicile și procedurile de calitate, îmbunătățirea comunicării și înțelegerii în cadrul organizației, facilitarea implementării și menținerii unui sistem de management al calității și sprijinirea eforturilor de certificare și auditare.
4. Auditul calității este un proces sistematic de evaluare a conformității sistemului de management al calității al unei organizații cu cerințele specificate, precum și de identificare a oportunităților de îmbunătățire. Scopul principal al auditului este de a asigura că procesele și procedurile sunt aplicate și funcționează eficient.
5. Un auditor în domeniul calității este o persoană care efectuează audituri interne sau externe pentru a evalua conformitatea sistemului de management al calității cu standardele și cerințele specificate. Auditorul trebuie să fie imparțial și obiectiv în evaluarea proceselor și să aibă competențe și cunoștințe adecvate în domeniul calității.
6. Structura generală a standardelor ISO 9000/2000 include termeni și definiții, principii de management al calității, cerințe pentru un sistem de management al calității, precum și ghiduri pentru implementare și auditare a sistemului.
7. Evaluarea constă în procesul de analiză și apreciere a rezultatelor obținute în urma implementării unui sistem sau a unei activități. Aceasta implică compararea rezultatelor obținute cu obiectivele și criteriile prestabilite pentru a determina gradul de conformitate și eficacitate.
8.
a) Procesul de evoluție referitor la sistemele de management al calității, inclusiv standardele internaționale ISO 9000, a debutat în anii '80.
b) Standardele ISO 9000 au fost adoptate ca standarde naționale în România în anul 1994.
